Contactez-nous
Les rapports de bug, demandes de support de format et suggestions de fonctionnalités sont traités via le canal officiel ci-dessous.
Donnez des détails par catégorie pour un traitement plus rapide
Rapports de bug
Indiquez le nom de l'outil, le navigateur et sa version, le format et la taille du fichier source, ainsi que le message d'erreur complet affiché sur la page. Des étapes de reproduction réduisent considérablement le temps de diagnostic.
Demandes de support de format
Précisez le format source, le format cible et le cas d'usage typique. Les critères d'évaluation incluent l'ouverture du format, la disponibilité des bibliothèques de décodage côté serveur et l'ampleur de la demande utilisateur.
Suggestions de fonctionnalités
Les améliorations de paramètres et d'interaction au sein des outils existants sont les bienvenues. Les fonctionnalités d'édition hors conversion de format, comme la suppression d'arrière-plan ou l'agrandissement, ne figurent pas dans la feuille de route du service.
Corrections de contenu
Si un article de guide contient des données ou un libellé inexact, indiquez l'URL de l'article et le paragraphe concerné. Les corrections vérifiées sont incluses dans le prochain cycle de mise à jour du contenu.
Délai de réponse
Les demandes reçues pendant les jours ouvrés sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures, en chinois ou en anglais. Pour les questions relatives à des fichiers, décrivez uniquement les caractéristiques du fichier ; n'envoyez pas de fichiers confidentiels ou contenant des informations personnelles.