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Segnalazioni di bug, richieste di supporto per formati e suggerimenti di funzionalità sono gestiti tramite il canale ufficiale qui sotto.
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Segnalazioni di bug
Includi nome dello strumento, browser e versione, formato e dimensione del file sorgente e il messaggio di errore completo mostrato nella pagina. I passaggi per riprodurre il problema riducono significativamente il tempo di diagnosi.
Richieste di supporto per formati
Specifica il formato sorgente, il formato target e il caso d'uso tipico. I criteri di valutazione includono l'apertura del formato, la disponibilità di librerie di decodifica server-side e la dimensione della domanda degli utenti.
Suggerimenti di funzionalità
Sono benvenuti miglioramenti di parametri e interazione negli strumenti esistenti. Funzionalità di modifica esterne alla conversione di formati, come la rimozione dello sfondo o l'upscaling, non rientrano nella roadmap del servizio.
Correzioni di contenuto
Se un articolo della guida contiene dati o testi inaccurati, includi l'URL dell'articolo e il paragrafo specifico. Le correzioni verificate vengono pubblicate nel prossimo ciclo di aggiornamento dei contenuti.
Tempo di risposta
Le richieste pervenute nei giorni lavorativi ricevono generalmente risposta in 24-48 ore, in cinese o inglese. Per domande relative ai file, descrivi solo le caratteristiche del file; non inviare file riservati o contenenti dati personali.